[marketing ]marketing -고객만족에 대하여
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작성일 22-12-26 05:21
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본 자료는 스웨덴 SAS 항공사와 삼성소비자문화원등의 사례를 통해 고객만족에 대해 작성된 리포트입니다.
레포트/경영경제
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고 객 만 족
1. 고객만족운동의 확산
‘진실의 순간’(스웨덴 SAS 항공사)
- 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨.
- 불만고객의 91%가 거래를 끊음
- 말이 아닌 행동, 행위가 중요
‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객의 달’(LG)
삼성소비자文化(culture) 원(삼성)
2. 고객만족운동의 배경
(1) 재구매 및 구…(투비컨티뉴드 )
본 data(資料)는 스웨덴 SAS 航空사와 삼성소비자文化원등의 事例를 통해 고객만족에 대해 작성된 리포트입니다.
